التواصل مع الدعم
اختر القناة الأنسب لك. للمسائل العاجلة، واتساب هو الأسرع للوصول إلينا.
الدعم الفني
لمشاكل المنصة وأسئلة النشر ومساعدة التهيئة وأي شيء تقني. صف مشكلتك بوضوح وأرفق رسائل الخطأ التي تظهر لك.
البريد الإلكترونيدعم واتساب
الأسرع للوصول إلينا في المسائل الحساسة للوقت. أرسل لقطات الشاشة وصف مشكلتك واحصل على رد سريع خلال ساعات العمل.
فتح واتسابدعم البريد الإلكتروني
للاستفسارات العامة وأسئلة الفواتير والنشر الجديد والتجديدات والطلبات غير العاجلة. نهدف للرد خلال يوم عمل واحد.
hello@faaturacloud.comساعات العمل
الدعم متاح خلال الساعات التالية. سنرد على الرسائل المستلمة خارج هذه الساعات في يوم العمل التالي.
أوقات الاستجابة
أوقات الاستجابة المستهدفة بناءً على أولوية المشكلة.
المنصة متوقفة / تعذر الوصول
الانقطاعات الشاملة للنظام، أو العجز التام عن الوصول إلى المنصة أو سيناريوهات فقدان البيانات.
مشاكل الميزات / التهيئة
الميزات لا تعمل كما هو متوقع، أسئلة التهيئة، مشاكل الفواتير أو عروض الأسعار.
أسئلة وطلبات غير عاجلة
أسئلة عامة وإرشادات الاستخدام واستفسارات الفواتير وطلبات الميزات الجديدة.
هل تحتاج إلى مساعدة فورية؟
تواصل مع فريق الدعم مباشرة عبر واتساب للحصول على أسرع رد، أو أرسل بريداً إلكترونياً وسنرد عليك في أقرب وقت.